Última actualización: 15 de junio de 2026
En Iasmarin queremos que te sientas segura y satisfecha al recibir tus prendas. Por eso, ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y pensada para ayudarte.
Antes de solicitar un cambio o devolución, lee atentamente las condiciones de esta página.
1. Plazo para solicitar cambio o devolución
La clienta puede solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de hasta 30 días naturales después de recibir el pedido.
Solicitudes realizadas fuera de este plazo pueden no ser aceptadas.
2. Condiciones para aceptar el producto
Para que el cambio o devolución sea aprobado, el producto debe estar:
- Sin uso
- Sin lavado
- Sin manchas
- Sin olores
- Sin daños
- Con etiqueta, empaque y accesorios originales, cuando aplique
- En las mismas condiciones en que fue recibido
El producto pasará por una revisión antes de la aprobación final.
3. Productos que no pueden ser cambiados o devueltos
Por razones de higiene, seguridad o condición comercial, algunos productos pueden no ser elegibles para cambio o devolución, como:
- Piezas íntimas
- Bikinis o trajes de baño usados o sin protección higiénica
- Productos con señales de uso
- Productos dañados por mal uso
- Productos alterados por la clienta
- Artículos enviados sin etiqueta o empaque, cuando aplique
4. Cambio por talla, color o modelo
Si deseas cambiar una prenda por otra talla, color o modelo, entra en contacto con nuestro equipo.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario en el momento de la solicitud.
Si el producto deseado no está disponible, nuestro equipo podrá ofrecer alternativas, crédito en tienda o reembolso, según el caso.
5. Producto con defecto o error en el pedido
Si recibiste un producto con defecto de fabricación, talla incorrecta, color incorrecto o artículo diferente al comprado, contáctanos lo antes posible.
Para agilizar la atención, envía fotos o videos que muestren claramente el problema.
Después de la revisión, si el error es confirmado, nuestro equipo orientará el proceso de cambio, devolución o reembolso.
6. Costos de envío para cambios y devoluciones
Los costos de envío pueden variar según el motivo de la solicitud.
Cuando el cambio o devolución sea causado por error comprobado de la tienda, Iasmarin orientará a la clienta con la solución correspondiente.
Cuando el cambio sea por preferencia personal, talla elegida incorrectamente o cambio de opinión, los costos logísticos podrán ser responsabilidad de la clienta.
7. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, contáctanos por nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: suporte@iasmarin.com
WhatsApp / Teléfono: +55 75 8846-9884
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Correo utilizado en la compra
- Producto que deseas cambiar o devolver
- Motivo de la solicitud
- Fotos o videos, si aplica
Nuestro equipo revisará tu solicitud y enviará las instrucciones correspondientes.